Los 12 Dilemas del cambio

 

ESADE EMBA

Desde el año académico 2010-2011, participo en los diferentes formatos del programa EMBA de ESADE. Somos un grupo de profesores que realizamos el Programa de aprendizaje experiencial (ELP, por sus siglas en inglés), una semana con muchas actividades, desde la  dinámica cultural y organizativa, hasta la dinámica del cambio y el desarrollo personal.
Durante este período, muchas actividades han cambiado o se han ajustado, y una de ellas es Los 12 Dilemas del cambio, una herramienta de consultoría muy fácil de aplicar en las organizaciones para definir y, a veces, incluso descubrir su perfil cultural.
Compartido inicialmente por nuestro director, el Prof. Dr. Jaap J. Boonstra, se ha aplicado muchas veces desde entonces.

Consiste en una investigación que combina encuestas y entrevistas y es capaz de definer el “perfil de cambio” de una organización. Convenientemente agrupados y analizados, los resultados pueden identificar diferencias en el modo en que cada grupo percibe la compañía. Los directores, los mandos intermedios, un departamento específico o sección, la filial de un país, todos tienen diferentes perspectivas. Como consecuencia, se deben adoptar diferentes aproximaciones para hacer frente al proceso de cambio.

Una vez definido el perfil objetivo, es posible identificar los potenciales focos de resistencia al cambio y discriminar soluciones en función de la diferencia en cada uno de los doce conceptos. Todas las políticas de la compañía se ven afectadas, reclutamiento, compensación, evaluación del rendimiento, selección, formación y desarrollo, planificación de la sucesión. Esta aproximación sistémica asegura un éxito global al aplicar acciones locales dentro de una estrategia general.

Los 12 Dilemas del Cambio son:

  • Dilema 1: ¿Cuán abierto es el enfoque?
    Enfoque orientado a la solución versus Enfoque orientado al problema
  • Dilema 2: ¿Cuánta participación?
    Presentación de propuestas finales versus Participación y consulta del personal
  • Dilema 3: ¿Cuánto formalizamos y estructuramos?
    Enfoque formal y controlado versus Enfoque informal y flexible
  • Dilema 4: ¿Queda espacio para ajustes?
    Proceso lineal, único versus Proceso permanentemente iterativo
  • Dilema 5: ¿Cuánto seguimiento y presión de tiempo?
    Control estricto del programa versus El programa depende del proceso
  • Dilema 6: ¿Qué cambio organizacional?
    Organización proyectada versus Organización emergente
  • Dilema 7: ¿Qué proceso racional utiliza?
    Racionalidad económica y técnica versus Racionalidad socio-política
  • Dilema 8: ¿Cuán estandarizado debe ser el cambio?
    Implementación uniforme versus Implementación diferenciada
  • Dilema 9: ¿Cómo manejar la resistencia?
    Es un obstáculo que se debe manejar versus Es una expresión de involucración
  • Dilema 10: ¿Involucración de los directivos y mandos de línea?
    Informan acerca de objetivos, planes y tareas versus Están totalmente involucrados desde el principio
  • Dilema 11: ¿Qué nivel de apertura organizacional?
    Solventado internamente versus Coaliciones externas
  • Dilema 12: ¿Cuánta participación de los clientes, business partners y público?
    Cerrado al entorno versus Abierto al entorno

Referencias

  • Boonstra, J. (2004). Dynamics of Organizational Change and Learning. Chichester: John Wiley & Sons.