Cómo Danone posibilitó Synergy, la simulación conductual de negocios definitiva

Una puerta abierta al futuro

En 1996 el entonces director de formación de Danone España estaba buscando una manera diferente para mejorar la colaboración. El objetivo era desarrollar una dinámica interactiva para lograr aumentar el nivel de cooperación dentro de la compañía. Todos sabemos los problemas de comunicación, cooperación y coordinación que pueden surgir entre diferentes departamentos con objetivos diferentes y aparentemente contrario, como por ejemplo, fabricación y logística o marketing y ventas por citar algunos ejemplos.

Algo de historia

La empresa de consultoría Training Games, fue invitada a presentar una oferta dada su especialización en juegos y simuladores aplicados a la formación en empresas. Fue el origen del proyecto Synergy que después de un año trabajando en el diseño y en la programación, hizo su presentación en noviembre de 1997. Seis meses fueron necesarios para ajustar la dinámica generada por la simulación a los objetivos de formación. El software fue probado y se desarrollaron los contenidos. En junio de 1998 se hizo el curso piloto, y desde entonces se realizaron treinta y cinco cursos durante los años 1999 y 2000.

El curso de formación

El curso se convirtió en un seminario residencial de dos días, donde los participantes gestionaban proyectos tomando decisiones e invirtiendo con recursos escasos. Estos proyectos, a veces relacionados entre sí, generaban una dinámica de grupo donde los participantes se interrelacionaban y tomaban decisiones conjuntamente.

Después de consolidarse el curso, en 2001, se detectaron algunos comportamientos comunes en la mayoría de las sesiones. Como consecuencia de ello, se inició un proceso para la identificación y la normalización de estos comportamientos repetidos. Se diseñó una base de datos para recopilar la información y en enero de 2002, las observaciones comenzaron a registrarse de manera sistemática. Cinco años más tarde, en enero de 2007, el plazo para recoger estos datos significativos se cerró con 52 cursos equivalentes incluidos en la muestra. En septiembre de 2008, doce años después de la iniciativa de Danone y diez después del primer curso piloto, se obtuvieron los resultados del análisis estadístico. Un año más tarde, la primera edición del libro Cooplexity fue publicada con todo el detalle de la investigación y sus resultados.

Cooplexity Institute

En enero de 2011, el Instituto Cooplexity se creó en Oxford (Reino Unido) centrándose en la promoción y difusión de los conocimientos sobre el modelo Cooplexity. Se dio a conocer el modelo resultante de cooperación en complejidad, para gestionar las interrelaciones e interdependencias en condiciones de incertidumbre y entornos cambiantes.

Durante todos estos años, se han introducido modificaciones tanto en el simulador Synergy como en el curso con el que comparte el nombre. La mayoría de ellas las pidieron clientes que vieron el potencial de las sesiones de formación y querían llegar más lejos en su funcionamiento y posterior análisis.

En el camino, Synergy se ha impartido en español, Inglés, italiano y chino; en países de América, Europa y Asia; en empresas privadas y públicas, multinacionales y algunas escuelas de negocios. En la actualidad, sigue siendo una herramienta muy poderosa para la formación y la evaluación en empresas de cierto tamaño y complejidad o integrada en los programas de algunas escuelas de negocios.

Conclusión

¿Quién puede imaginar que en 2018 una compañía va a financiar y esperar el desarrollo de la capacitación durante tres años?
Solo una compañía excelente como Dannon puede tener la confianza, ser paciente y brindarme el apoyo que me permita crear una de las simulaciones de negocios conductuales más exclusivas del planeta.
Gracias por la confianza que me permitió comenzar a desarrollar algo tan valioso.
Estás invitado a leer el libro de la investigación con el modelo completo.

Referencias

  • Zamora Enciso, R. (2009). Cooplexity: Un modelo de colaboración en complejidad para la gestión en tiempos de incertidumbre y cambio. Lulu.com.